Veamos en pasos sencillos, el procedimiento para preparar y generar una lista con los Casos desarrollados a nivel de Servicio y Soporte, en la cual se organice la información para cada Cliente atendido.
a. Al iniciar eFactory, Seleccionamos la Aplicación
Administrativo y presionamos el botón
b. En el módulo Servicio y Soporte, desplegamos el componente Reportes y activamos el sub componente Casos.
En la ficha Parámetros, campo Reporte, seleccionamos el item Listado de Casos por Clientes y especificamos los filtros para los Parámetros, los cuales se detallan a continuación:
Filtra el Reporte de acuerdo a casos específicos mediante su número de documento, el cual es único para cada registro.
Filtra el Reporte de acuerdo a la fecha en que los casos fueron emitidos.
Filtra el Reporte en función del estatus de de los casos, sus valores pueden ser: No anulado, Pendiente, Confirmado, Afectado, Procesado, Afectado o Confirmado, Anulado, Pagado, Cerrado, Serializado, Contabilizado, Iniciado, Conciliado, Otro y Todos
Su valor por defecto es No Anulado, para reflejar todos los casos que no hayan sido anulados.
Filtra el Reporte de acuerdo al cliente o empresa que pidió la realización de la actividad.
Filtra el Reporte de acuerdo al Coordinador o Supervisor del Ejecutor o Ejecutores de los Casos en la Empresa.
Filtra el Reporte de acuerdo al Ejecutor o Ejecutores de los Casos.
Si la empresa trabaja con Sucursales, este campo filtra el Reporte de acuerdo a dichas Sucursales.
Notas:
Podemos ubicar los campos
Cliente,
Coordinador,
Ejecutor y
Sucursal; mediante el ícono de lupa
, ubicado a la derecha de cada campo, para utilizar un asistente de búsqueda.
Podemos ingresar rangos para los Parámetros, estableciendo límites entre las columnas Valor Inicial y Valor Final.
Luego de haber especificado los filtros en la ficha Parámetros, presionamos el botón
, verificamos la información mostrada en el Reporte y procedemos a guardarlo como archivo PDF o bien imprimirlo.
Nota: En el listado que se genera, se agrupa los casos, destacando en un recuadro cada Cliente.
